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Identification des points de souffrance du TGV Lyria

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Nous avons accompagné TGV Lyria dans l’identification des points de souffrance que les usagers pouvaient rencontrer lors de leurs trajets avec le service.

Pour cela, nous avons réalisé une étude des usagers du service et une cartographie des parcours consommateurs.

Le résultat ?

Nous avons mis en lumière les points de souffrance vécus par les usagers pendant leur expérience du service. L’étude a été menée d’un bout à l’autre du parcours client.

Commençant par la réservation des billets en ligne sur le site, en passant par les lieux physiques (dans le train, en gare, au guichet …), jusqu’au partage de leur expérience sur les différentes plateformes sociales.

Si vous aussi, vous êtes intéressés par un accompagnement (design sprint, design thinking, en régie) parcourez nos offres, ou contactez-nous.

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