PourquoiCES ENTREPRISES CONSIDÈRENT QU'ELLES ONT BESOIN DE REVOIR L'ERGONOMIE DE LEURS INTERFACES ?
Peut-être simplement parce que vous qui avez un poste dans le digital dans votre société et qui êtes responsable de la performance des interfaces de votre site internet, votre application mobile ou encore de votre service, il vous est sûrement arrivé de penser que la mauvaise ergonomie de celles-ci pouvait être responsable des mauvais résultats constatés. Nous vous conseillons pour savoir si vous devez vraiment refondre toutes vos interfaces.
Faut-il pour autant refondre votre site internet ?
Lors de la conception d’interfaces, il est important de respecter un maximum de critères ergonomiques.
Cependant, il est possible que tous ces critères n’aient pas été respectés lors de la réalisation de vos interfaces.
Rassurez-vous, tout n’est pas perdu !
Les consultants EROIQ sont experts dans la bonne prise en compte des critères ergonomiques de Bastien et Scapin permettant d’identifier les faiblesses de vos interfaces internet ou mobile existantes. Cette analyse va vous permettre de corriger immédiatement vos interfaces sans la nécessité d’une refonte.
Je sais qu'il y a des choses qui ne vont pas sur notre site internet, nous allons le refondre.
Avant de rentrer dans le vif du sujet et la présentation de ces critères, nous tenions à vous partager le document de référence des auteurs de ces critères que chacun de nos consultants a lu, re- lu et re-relu.
Évaluation de vos interfaces par les critères ergonomiques de Bastien et Scapin
Le travail colossal qu’est l’étude menée par Dominique Scapin assisté de Christian Bastien et détaillé dans le document du lien ci-dessus a permis de produire dix-huit (18) critères répartis en huit (8) dimensions. Même si ces critères sont âgés de plus de 20 ans aujourd’hui et que les interfaces digitales ont bien changé entre temps, l’humain est resté le même et avec lui ses capacités à comprendre et interpréter les informations.
Initialement inclus dans la démarche de conception d’un nouveau service, ces critères ergonomiques, s’ils sont étudiés à postériori, permettent de mettre en lumière les éventuels problèmes liés à vos interfaces. Cette évaluation par l’œil de nos experts est un outil pertinent pour identifier rapidement les « quickwins » avant de se lancer dans une refonte ergonomique complète.
À noter : pour prendre en compte totalement l’utilisateur final et identifier les freins liés à l’usage réel en situation concrète, il est essentiel de compléter cet audit par des tests utilisateurs. De plus, tous les retours et les enquêtes de satisfaction vous permettent d’en savoir plus sur les défauts de vos interfaces par les utilisateurs réels. Notre logiciel de mesure d’expérience ChooseYourMood peut vous aider à connaître les avis de vos utilisateurs à chaque point de contacts que vous avez avec eux.
À ce stade, ces critères ergonomiques permettent d’approfondir et mieux comprendre la cause des freins à l’usage identifiés.